隨著2017年的3.15消費者權益日腳步越來越近，我們石材行業(yè)對客戶的誠信度、滿意度、不足之處都將迎來公開曝光。打開互聯(lián)網搜索網站，經常會有一些消費者在消費石材后對石材的不滿評論羅列很多，給天然大理石的品質、價格、服務水準蒙上了一層神秘的陰影，讓我們很多第一次接觸大理石采購的消費者擔心受怕，消費者擔心的問題主要有哪些呢？
總結了一下幾點：

1.天然大理石的輻射問題

2.批量生產的大理石與看到的樣板有差異

3.天然大理石斷裂了用膠水補接起來的

4.大理石的收費沒有標準感覺被宰了

5.購買的大理石還需要另外支付安裝費和搬運費

面對我們石材消費者一條條消費疑問我們除了給予耐心的解答，如：

1.大理石的輻射問題就在2016年的央視財經頻道就有做過詳細測試和結果公布，大理石的輻射是在合理范圍，對人體不會造成太大影響，

2.天然大理石屬于天然成分因此每一片的花紋和底色都會有輕微差異，也就是我們經常說到的天然大理石有色差，這是天然形成的，我們石材人改變不了，但是具備天然石材的獨特魅力，我們應該用審美來看待大理石的色差，不過對于石材人有以為在生產前或訂貨前告知消費者大理石的色差問題，讓客戶心理先有個準備，客戶擔心不好看的可以先看大板再切割，生產前更換材料還來得及，但是起碼石材人先把色差問題告知了消費者，選擇用不用這個材料的權利還是屬于消費者，石材人不能幫消費者做了決定。

3.大理石的粘接問題，一片小小的大理石讓它回到時光隧道，它應該是由一顆顆石材荒料開采下山，然后切成大板，大理石材料屬于碳酸鈣成分居多，材質偏脆，當一顆荒料切成1.5CM或2.0CM的薄板時會有裂縫或空洞，板材的制造過程中就需要補板空洞和加固打磨，所以切成更小塊的大理石也容易斷裂和破損，這些都是可以通過云石膠來修護的。

4.大理石也有分為等級一、二、三，等級不同價格自然也不同，高等級的板象征著高品質或者是因為稀者為貴，還有加工工藝的手工水平不同，價格也截然不同，不能單憑材料單價上對比價格。

5.購買的天然大理石一般不方便走快遞物流，都是專車押送，因為運輸大理石的車需要有固定架才便于固定石材，貨運不能重復疊壓，運輸數(shù)量有限，而且大小不一的還需要專用木箱打包才好裝車，運費成本相對提高。此外搬運大理石上樓進出電梯也是一項有技術要求的搬運，需要專業(yè)的人員才會妥當?shù)膶⒛氖倪\回到工地現(xiàn)場，這點苦力錢還是不要計較，搬運工也需要養(yǎng)家糊口，只要材料能安裝到底就是贏家

2017年已經開始遠航了三個月，石材人需要用行動來證實給消費者理解的責任任重道遠，讓我們從誠信出發(fā)，搭建更多的溝通平臺，讓我們石材行業(yè)的消費者掌聲從四面八方想起來，這樣我們3.15的消費者掌聲才會越來越多。