我們在購買電器、家具等日常用品時，總能在包裝盒內(nèi)找到一份使用說明書，讓我們知道使用這件物品的注意事項(xiàng)及使用方法，但我們似乎從未在購買石材時得到過使用說明書。現(xiàn)在，石材人都在談普及石材知識，為石材正名，但卻鮮少聽到有石材人為石材撰寫使用說明，部分石材經(jīng)銷商對于石材的認(rèn)識尚且不到位，更何況是終端消費(fèi)者呢？

白石使用手冊的緣起：為自然發(fā)聲
由于大眾審美的變遷以及消費(fèi)主力的交替，大理石紋路成為了炙手可熱的時尚元素之一，其中大理石紋路又以白石紋路為主，致使白石銷售量在近兩年的時間達(dá)到了一個井噴的狀態(tài)，市場上經(jīng)營白石的企業(yè)比比皆是，而知名度最高的莫過于意大利魚肚白、雪花白兩個品種。但由于意大利礦山的管制，每年限時限量開采，意大利正礦出品的魚肚白、雪花白的供應(yīng)量并不能滿足每家企業(yè)的采購需求。

現(xiàn)在已經(jīng)不是一個小投入大回報(bào)的時代了，投資者越來越謹(jǐn)慎，消費(fèi)者越來越理性，這未嘗不是一件好事，市場倒逼投資者深入思考如何構(gòu)建品牌，不再只是單純的賣產(chǎn)品，而是更傾向于賣服務(wù)、賣品牌。擁有十幾年白石銷售經(jīng)驗(yàn)的新鵬飛實(shí)業(yè)深諳此道，早在2003年新鵬飛便與意大利白石結(jié)緣，真正與魚肚白、雪花白接觸是在2009年，彼時，國內(nèi)市場經(jīng)營白石的企業(yè)并不算多，新鵬飛與意大利正礦建立了良好的合作關(guān)系并保持至今。

對于天然石材，新鵬飛一直懷抱著敬畏的態(tài)度，“接受天然大理石本來的樣貌，而不是拿唯一標(biāo)準(zhǔn)去衡量它。”新鵬飛實(shí)業(yè)企劃王丹玲在“解碼白石•為自然發(fā)聲”新鵬飛品酒賞石沙龍會上的一句話引起了在場所有石材人的共鳴和掌聲。石材人一直在提倡的“天然石材色差之美”不就是這樣嗎？



天然石材確實(shí)存在或多或少的瑕疵，有些瑕疵需要通過加工的方式解決，但有些“瑕疵”是天然石材與生俱來的，比如色差，它們不應(yīng)該被視為瑕疵。8月起，新鵬飛展開了為期4個多月的奢石館改造升級，其中最重要的一個版塊便是白石空間應(yīng)用的展示，白石空間應(yīng)用集合了水刀拼花、亂紋拼接、對拼、四拼等工藝，集中展示了新鵬飛工程精品運(yùn)營中心的精湛工藝，并極大程度地保留了白石原有的“瑕疵”，展示了石材的“自然之美”。“新鵬飛堅(jiān)持設(shè)計(jì)以自然為主的理念，為白石發(fā)聲，與自然的本源對話，聆聽地球的聲音。”王丹玲說道，“同時，我們也希望將這個聲音傳遞出去，讓更多的設(shè)計(jì)師和終端消費(fèi)者聽到、感受到。”由此，白石使用手冊的雛形便產(chǎn)生了，白石使用手冊包括白石安裝方法及注意事項(xiàng)、天然石材的起源、白石應(yīng)用的多樣性等方面，新鵬飛希望用這種方式來為石材發(fā)聲，為自然發(fā)聲。

雄厚的加工實(shí)力為白石使用手冊背書
意大利正礦魚肚白、雪花白現(xiàn)已成為新鵬飛的王牌產(chǎn)品，但新鵬飛并不滿足于此，早在確認(rèn)投入經(jīng)營白石之初，新鵬飛便組織成立自己的白石研發(fā)團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)赴意大利考察學(xué)習(xí)。

新鵬飛自2017年12月正式開啟白石一次對外加工，共享加工資源起，持續(xù)保持著飽和的加工量。在現(xiàn)在石材行業(yè)普遍對成本比較敏感的時期，為什么新鵬飛對外加工能持續(xù)保持著飽和狀態(tài)？深究其原因，新鵬飛只是始終貫徹一個思想：以客戶為中心，解決客戶的擔(dān)憂。

為了減少切割荒料時產(chǎn)生的耗材，新鵬飛自主研發(fā)了1.2cm的刀具；為了確保荒料自身的出材及供應(yīng)特殊工地的定制，新鵬飛自主研發(fā)了一臺3.4m和一臺3.6m的大切。另外，考慮到部分客戶會采購魚肚白、雪花白做復(fù)合板，新鵬飛堅(jiān)持加工白石時不加鋼釘，而是在意大利做真空包膠來修正大理石的缺陷。


▲新鵬飛自主研發(fā)了一臺3.4m和一臺3.6m的大切

在加工上，新鵬飛一直提倡并堅(jiān)持“提前解決未來可能會產(chǎn)生的問題”。白石加工完成后經(jīng)常出現(xiàn)的黃線、水線、泛黃等問題，是非常棘手且暫時無法根治的，新鵬飛在白石加工中便對這幾個問題格外注意，盡力預(yù)防白石產(chǎn)生這些問題。在設(shè)備上，新鵬飛引進(jìn)意大利SEI烘干線、巴桑提磨機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，與戰(zhàn)略合作伙伴意大利DRC膠水博士根據(jù)SEI烘干線的特性、加工習(xí)慣、加工速度、加工區(qū)域的濕度、不同季節(jié)溫度特制了白石膠水，并配備了一支擁有豐富白石加工經(jīng)驗(yàn)的工作團(tuán)隊(duì)，環(huán)環(huán)相扣，創(chuàng)造出了新鵬飛引以為傲的白石品質(zhì)和品牌特色。

白石使用手冊之外：承諾與服務(wù)
2018年3月，一位來自北京的家裝客戶在新鵬飛奢石館挑選雪花白，他在奢石館內(nèi)待了一整天，只因?yàn)樾枰氖钠椒綌?shù)還沒確定，但又知道白石紋路獨(dú)特，錯過了這一次就很難再挑選到合適的紋路。負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員將這個情況反饋給了領(lǐng)導(dǎo)，副董事長王淑信得知這個情況后，便立馬讓新鵬飛工程精品運(yùn)營中心的技術(shù)人員根據(jù)這個家裝客戶的要求核算大致需要的平方數(shù)，并對他承諾：“在新鵬飛采購魚肚白、雪花白，并在新鵬飛工程精品運(yùn)營中心進(jìn)行精加工，其中無加工的大板給予退還。（無加工的大板指的是無防水背膠，無切割，無破損。）”當(dāng)?shù)玫竭@份承諾時，這位家裝客戶當(dāng)場下單購買了相中的雪花白。



經(jīng)過這個事件后，新鵬飛便決定對所有采購新鵬飛魚肚白、雪花白的客戶都作出這個承諾，保證客戶能在新鵬飛購板無后顧之憂。

除此之外，新鵬飛更是推出未來三項(xiàng)服務(wù)：第一，在客戶采購前，針對客戶看中的板面，提供設(shè)計(jì)排版，預(yù)覽效果圖，達(dá)到看大板就知道安裝效果，幫助客戶做到對項(xiàng)目最大程度的把控；第二，新鵬飛開放了意大利百利通掃描儀的掃描權(quán)限，同時服務(wù)于一次加工的客戶，做到隨時瀏覽大板，為客戶創(chuàng)造便利，把握商機(jī)；第三，未來將為每個采購白石的客戶提供白石使用手冊，白石使用手冊包括但不限于如何使用，如何保存，可能產(chǎn)生的問題匯總及解決方案。


▲意大利百利通掃描儀

編后語
可以預(yù)見，白石使用手冊的出現(xiàn)將為石材行業(yè)提供一個參考樣本，未來，將會有更多的石材使用手冊出現(xiàn)，為天然大理石發(fā)聲，為自然發(fā)聲，拉近石材與消費(fèi)者的距離，消除消費(fèi)者對石材的固有思維。

來源：石邦