七、服務：要親客戶而不是親圈子

暴利時代，石材人一心思只和工裝市場打交道，成了一個沒有服務的供貨商。“石材行業缺乏服務意識，企業卻能做到這么大的規模，可見以前這個行業有多好做。”許多業內人士發出這樣的感概。隨著市場和消費群體的改變，石材人只重視產品不重視理念的做法必須拋棄，走出“朋友圈”，融入新興市場。

工裝市場時期，長期的賣方市場給許多石材人套上了只需重視采購資源和銷售渠道的思維慣式，精心培養“朋友圈”，通過偶爾的應酬和線上交流就可以形成有效合作。圈內交流必不可少，但家裝市場要求我們走出去，去親近服務客戶。正因如此，石材行業的大企業大品牌的知名度大都止步于行業內部或者建材系統中，消費者熟知的終端品牌寥寥。

作為企業軟實力的重要組成部分，服務對企業品牌建設以及競爭力提升具有一定的催化作用。從供應商向服務商轉型，這是行業進步和成熟的表現，是新經濟形式下企業對自己角色的重新定位。形成服務意識后，企業還應努力打造鮮明的服務特色，從而在服務、品牌競爭中脫穎而出。

時代在變，消費者追求更高、更好、更有保障的服務。為用戶提供增值服務，從而獲得更多利潤。我們相信，好的工藝與優質的服務像感冒一樣會傳染。