現象導讀
遍布大街小巷的石材市場，是水頭一道特色的風景，而隱匿其中的石材企業，更是數不勝數。石材市場的興建，讓供需天平從供給方倒向了需求方，供過于求的局面下，各入駐石企轉換角色掌握了主動權。在這一系列的篩選條件中，其中最不能忽視、也是各石企最看重的一點便是市場的服務質量，選擇對了，對于石企的經營發展而言可能事半功倍。然而，很多市場似乎沒有號準脈，吃力不討好。本期石邦辣評亮出自己的觀點：市場需要服務，但不要本末倒置！

借著石材重鎮的東風，大板市場成為了水頭的又一亮眼標簽。一枝獨秀的時代已經過去，百奇斗艷才是現狀，幾十家的大板市場圍繞幾大核心商圈拔地而起，正是由于存在這么多的石材市場，給了各石企可以挑選的范圍。商家選擇哪個市場，除了有地理位置、公司發展脈絡、銷售網絡布局的考慮之外，市場的服務也已被納入考慮的范疇，且所占的分量越來越重。



如果在各市場待過一段時間，或者走訪到其中的入駐商戶，便能對這些市場了解一二，對于各市場方給出的服務，也能做出一定的優劣對比。顯然，一些石材市場也在努力地轉變思維，想盡力服務好商戶，殊不知，自身一直在做著無用功。發生這種現象的原因，有很大一部分在于市場方沒能真正地讀懂商戶的心理，解決真正的痛點。

眾所周知，在商言商。作為商人，最重要的一點便是有利潤可賺，對于石企而言，是讓采購商上門買板，對于市場方而言，亦是如此。然而很多市場方卻沒有意識到這一點，只顧著安撫商戶的舒服與否，一有活動就是送商戶去旅游之類的糖衣炮彈，試問如果沒有錢賺，商戶能否開心起來？真正的做法應該是市場方要舍得投入，站在商戶角度考慮問題，積極主動地為市場做好引流服務才是王道。石材市場中不缺乏學習楷模，中閩石材商城就是值得學習的典范之一，每年在為客戶宣傳推廣的費用上，都占據著市場方大量的資金去向。



除了直接主動地做宣傳推廣以助引流之余，也有更多的市場軟服務在吸引著采購商紛至沓來。像溪石國際石材展銷中心全面推行的OA移動辦公，使得商戶入庫出庫直接在手機上操作便可完成，高效便捷，且數據準確；同時，其吊裝服務更是注重安全高效，在晚上10點前均可以下單裝車出庫，并且午間休息時段都有值班師傅，隨時待命裝車出庫。這些服務，一方面自然是為了入駐的商戶，但根本上卻是朝著為買板客戶提供最優質服務的方向奔去。此外，在一些小細節上，也彰顯出了溪石市場方領導的用心良苦，諸如車道的設計、采光的程度等，都在初期的規劃之中。

在金九銀十的石材促銷黃金期，各家大板市場也開始暗暗蓄勢，但調查完會發現，很多市場方都只想著如何讓商家讓利，而沒想過市場方要拿出多少的誠意。有些市場方也花費了很多資金、心思，但卻往往套路太多，形式大過內容。其實這些都是沒有抓住問題的核心，沒把錢花在刀刃上，重要的還是要回歸到“采購商買板”這個核心。那怎樣才能在商戶把板材做出大幅度讓利之后，讓市場方為采購商謀福利？市場方可積極主動與商戶打配合，在采購商上的住宿、往返路途、買板優先權等上花心思，不失為招攬采購商前來的王牌之舉。

由此可見，市場的生意好壞，跟市場的決策者有著相當大的關系，市場的興衰，是否被洪流所淘汰，很大程度上取決于市場方這個主治醫師，是否查準“病情痛點”，并能夠對癥下藥。市場方的服務，也正是這劑對癥良藥。 
來源：石邦